Introducción

Son una funcionalidad muy versátil y útil para la operación de su empresa, permitiendo el control y seguimientos de diferentes departamentos tales como;  servicio al cliente, mensajería, soporte técnico, entre otros. A continuación le mostraremos el proceso de:

  • Creación de casos
  • Listar casos
  • Editar casos
  • Agregar y ver seguimientos

¿Cómo crear un caso en el app móvil?

Para crear un caso en InterFuerza  dirigirse a la sección de CRM/Casos, seleccionando la opción de crear en el siguiente icono: 


Una vez finalizado el formulario de creación, puede proceder a guardar la información dando clic en Enviar Datos


Listar Mis Casos

En el app móvil, se listarán todos los casos creados en InterFuerza, usted contará con opciones adicionales que le permitirán modificar datos generales del caso, agregar y ver todos los seguimientos.



Más Opciones

Al seleccionar uno de los casos creados en InterFuerza, usted contarás con opciones adicionales de edición y seguimientos, tal como se muestra en la siguiente imagen.


Editar

Le permitirá modificar la información básica del caso previamente creado en InterFuerza, es importante contemplar que los campos señalados en rojo son se carácter obligatorio y debe ser diligenciados para proceder a guardar el caso.



Seguimientos

En esta sección usted podrá actualizar los seguimientos de sus casos, como se muestra en la siguiente imagen.


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